대시보드란 큰 조직에서 대개 깊이 묻힌 채 지나쳐버리고 마는 사업의 껄끄러운 세부 사항들을 고위 경영층으로 하여금 한눈에 볼 수 있게 하는 CEO 용도의 혁신적 응용 프로그램이다. "보스에게 큰 그림을 주다" 프로세스의 지도를 작성하는 것은 중요한 비즈니스 활동들과 당신이 모니터링할 필요가 있는 원인과 결과의 관계들을 파악하는 데 큰 도움이 된다. 이 장에서 당신은 경영층 또는 운영 대시보드에서 사용하기 위한 측정지표들을 파악하고 선택하는 데 유용한 방법들을 배울 것이다. 나는 공개된 통계라고는 복도에 걸린 차트 하나가 전부인 부서를 본 적이 있다. 또한 과도하게 개발된 비즈니스 인텔리전스 시스템 때문에 과부하가 발생한 경우도 보았다. 그들은 너무 많은 측정지표를 만들어냈고 어느 것이 '소수 핵심'인지를..

만일 당신이 "앞으로!"라고 외친다면 어디로 갈 것인지를 명확히 해줘야 한다. 수도승과 혁명가에게 단순히 그렇게 외친다면 그들이 정반대 방향으로 가리라는 것을 알지 못하는가? -안톤 체흡(단편소설 및 희곡 작가)- 운영 프로세스 지도를 작성하는 것은 당신의 개선 노력을 위한 기반을 만들어준다. 이것은 팀 구성원들과 작업자들을 위한 공통의 언어와 이해를 가져오며 소수 핵심 측정지표들뿐만 아니라 개선이 필요한 과제들을 파악하는 데 도움을 준다. 프로세스 지도는 제품이 만들어지고 서비스가 제공되는 방법을 시각적으로 표현한 것이다. 프로세스에 필요한 업무 흐름을 일련의 활동들로 보여주는데, 어떤 프로세스 지도는 각 행동에 필요한 시간과 자원 또는 고객을 위한 부가가치와 같은 정보들도 추가로 보여준다. 프로세스 ..

전술 없는 전략은 승리로 가는 가장 느린 길이다. 전략 없는 전술은 패배 직전의 소음이다. -손자(중국 고대의 병법가)- 대시보드는 '다음에 오는 새로운 그 무엇' 아니다. 나는 1980년대 후반 한 대형 제약 회사의 국제 부문을 위해 마이크로소프트 엑셀을 가용하여 임원정보시스템(EIS : Executive Information Systems)을 처음 개발했던 것을 기억한다. 이것으로 로터스 1-2-3와 수작업에 의존해서 수주일 걸리던 분석가들의 시간을 절약하게 되었다. 그 후부터 무수히 많은 의사결정지원시스템이 모든 사람이 바라는 것처럼 비즈니스 의사결정자들을 돕기 위해 만들어졌다. 그러나 EIS와 DSS는 그 제안자들이 희망하는 수준을 결코 이루지 못했다. 그런데 그때와 비교할 때 지금은 무엇이 바뀌..

내가 GM 사람들과 소통을 더 잘했더라면 하는 아쉬움이 있다. 다시 한다면 이번에는 그 회사를 위한 나의 비전을 사람들이 반드시 이해하고 공유하도록 할 것이다. 그렇게 했다면 내가 왜 자리들을 없애고 부문 전체를 밖으로 내보내고 전체 생산 구조를 바꾸려고 했는지 그들도 알았을 것이다. 하지만 나는 그렇게 하지 못했다. -로저 스미스(제네럴 모터스 전 CEO)- 균형성과표는 변화를 위한 도구다. 이것은 측정지표를 보고하기 위한 것이 아니다. 단지 성과를 관리하기 위한 것도 아니고, 일회성 성과 개선 프로젝트는 더욱더 아니다. 균형성과표는 전략 지향적 조직을 만들기 위한 도구다. 전략 지향적 조직이 되려면 당신은 당신의 전략을 반드시 모든 사람과 소통하여 그들이 어떻게 공헌할 것이며 공헌할 수 있는지 알게 ..

특정 단계의 수행이 한 사람의 작업 과제와 책임으로 부여되지 않았다면 아직 의사결정은 이루어지지 않은 것과 같다. -마크 트웨인- 이제 당신은 전략이 행동으로 전환되는 곳에 이르렀다. 목표들과 이니셔티브들을 예산수립, 프로젝트 관리 그리고 이행으로 바꿀 프로젝트들이 등장하는 시점이다. 전략을 효과적으로 이행하기 위해 당신에게 반드시 있어야 하는 것은 그것이 이뤄지게하는 관리자와 담당자들의 이해와 동의, 창조적 문제해결이다. 일을 어떻게 개선할 수 있는지 제일 잘 아는 이들은 대개 가장 일선에서 일하는 사람들이다. 그들의 동기와 이해 그리고 동의가 없이는 전략적 변화를 지속시키기가 불가능하다. 이 장은 중간 관리자와 주제 전문가(SME)들의 참여와 동기 부여를 위한 방법을 일부 다룬다. 이들은 전략 계획을..

먼저 데이터를 수집하라! 그러고 나서 당신의 판단에 따라 그것을 비틀어라. 마크 트웨인(풍자가이자 작가) 측정기준과 타깃이 필요한 데에는 두 가지 이유가 있다. 하나는 행위의 변화를 유도하는 것이고 다른 하나는 프로세스의 변화를 유도하는 것이다. 매우 단순하다. 또한 매우 중요하다. 잘못된 측정기준을 선택하면 잘못된 방향으로 유도한다. 너무 쉬운 타깃을 선택하면 구성원들이 충분한 도전 의식을 갖도록 동기를 부여하지 못하며, 이익 실현의 기회를 놓치고 지나갈 수도 있다. 반면 너무 어려운 타깃을 선택하면 구성원들이 압도된다. 그러니 당신은 올바른 측정지표와 도전적이며 달성 가능한 타깃을 찾을 필요가 있다. 하지만 당신이 모든 목표와 측정 방법을 처음부터 올바르게 갖추리라고 기대하지는 말아야 한다. 그렇게 ..